Conditions générales

1. Présentation

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») régissent les relations entre HelpAll Skills(le « Prestataire »), opéré par GOMEZ Jacob Ambroise David à Cotonou (Bénin), et toute personne souscrivant à l'une des offres (le « Client »).

L'achat d'une offre vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions.

2. Offres et tarifs

HelpAll Skills propose trois offres :

• Coaching Express — 5 000 FCFA par session de 1h, à la demande.
• Mentorat Light — 13 500 FCFA par mois, 2 sessions de 1h30 + support WhatsApp asynchrone.
• Mentorat Pro — 25 000 FCFA par mois, 4 sessions de 1h30 + support WhatsApp prioritaire + roadmap PDF.

Tous les prix sont exprimés en francs CFA (FCFA / XOF). Aucune TVA n'est applicable à ce jour, l'activité étant exercée en franchise (à titre individuel).

3. Paiement

Les paiements sont traités via Chariow, prestataire indépendant. Moyens acceptés : Mobile Money (MTN, Moov, Orange, Wave) et carte Visa/Mastercard.

• Le paiement est exigé avant la première session.
• Pour les abonnements (Light, Pro), le renouvellement est mensuel — le Client peut arrêter à la fin de chaque mois sans frais.
• Un reçu est envoyé par email après chaque paiement.

4. Déroulement des sessions

• Les sessions ont lieu en visio (Google Meet ou équivalent).
• Le coach et le Client conviennent ensemble d'un créneau via WhatsApp ou email.
• Un récapitulatif est envoyé par le coach sous 24h après chaque session.
• En cas d'empêchement, le Client peut reporter une session jusqu'à 12h avant le créneau prévu. Une session non honorée sans report préalable est considérée comme due.

5. Choix du coach

Pour chaque formule, HelpAll Skills met le Client en relation avec un coach choisi selon le besoin (stack, objectif, disponibilité). Le Client peut demander à changer de coach à la fin de chaque mois, sans frais et sans justification.

6. Garantie satisfait — remboursement

6.1 Coaching Express

Si la session n'apporte pas la valeur attendue, le Client peut demander un remboursement intégral sous 24h après la session, par email ou WhatsApp. Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

6.2 Mentorat (Light et Pro)

Le Client peut résilier son abonnement à tout moment, à effet à la fin du mois en cours. Aucun remboursement partiel n'est effectué pour un mois entamé, mais aucun frais supplémentaire ne sera prélevé.

6.3 Force majeure

En cas d'impossibilité de tenir une session pour des raisons indépendantes de notre volonté (panne technique majeure, indisponibilité prolongée du coach), la session est replanifiée ou remboursée au choix du Client.

7. Engagements du Prestataire

• Mettre en relation le Client avec un coach pertinent.
• Tenir les sessions prévues à l'horaire convenu.
• Maintenir la confidentialité absolue sur le contenu des sessions et tout document partagé.
• Fournir un récapitulatif écrit après chaque session.

8. Engagements du Client

• Fournir des informations exactes lors de la souscription.
• Se présenter aux sessions avec le matériel et la connexion nécessaires.
• Respecter les coachs et les autres participants (en cas de session collective, le cas échéant).
• Ne pas enregistrer une session sans accord préalable du coach.

9. Propriété intellectuelle

Les supports remis par le coach (notes, roadmap PDF, exemples de code) sont destinés à un usage personnel du Client. Toute revente, redistribution ou exploitation commerciale est interdite sans accord écrit.

Le code produit par le Client pendant les sessions lui appartient intégralement.

10. Responsabilité

HelpAll Skills fournit un accompagnement à but pédagogique et professionnel. Les décisions techniques, professionnelles ou financières prises par le Client relèvent de sa seule responsabilité.

La responsabilité du Prestataire est limitée au montant payé par le Client pour les prestations concernées au cours des trois derniers mois.

11. Modifications des Conditions

Les présentes Conditions peuvent être modifiées. Les Clients en cours d'accompagnement restent soumis à la version en vigueur lors de leur souscription, sauf modification avantageuse acceptée par les deux parties.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont soumises au droit béninois. En cas de litige, une solution amiable sera systématiquement recherchée avant toute action contentieuse.

À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux de Cotonou (République du Bénin).

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions :